Войти

Интерактивный сервис RocadaBox

rocadabox.ru

Популярные вопросы:

Как сделать заказ Оплата
Не нашли ответ на свой вопрос?

Задать вопрос в службу поддержки

Статусы заказа

Что означает статус заказа и где его можно отслеживать

Статус вашего заказа можно отслеживать в личном кабинете, в разделе «Мои заказы». Помимо этого, о важных стадиях исполнения вашего заказа мы вас оповестим в соответствии с настройками уведомлений.

Если ваш заказ отправляется сторонними транспортными службами (DPD, СДЭК, Деловые линии и т.п.), то в личном кабинете после отправки вашего заказа появится трек-номер для отслеживания.

Если заказ уже должны были доставить, но его ещё нет, напишите нам в чат.

Что означает статус заказа

Статус заказа – информация, сообщающая вам текущее состояние заказа.

Статусы до отправки:

"Черновик, ожидает оформления" - заказ создан, но требует дополнительной информации по доставке или проверке необходимости предоставления документов.

"Товар зарезервирован. Ожидаем оплату" – заказ оформлен, но не оплачен

"Ожидание сборки" - оплата получена, товары ожидают сборки

"Сборка заказа" - заказ собирают и упаковывают.

Статусы после отправки:

"Заказ собран" -товары собраны и передаются в доставку.

"Выполняется доставка ТК" – выполняется доставка заказа до Получателя или пункта выдачи транспортной службы.

"Заказ доставлен. Закрыт" – вы или лицо, указанное вами при оформлении заказа как Получатель, получили заказ.

"Заказ отменен" – вы отменили заказ, не оплачивая его.

"Заказ отменен. Денежные средства отправлены вам" – вы отменили оплаченный заказ с возвратом денежных средств.