Положение о программе лояльности “Клуб друзей Рокады” Торговой Площадки Рокада Мед
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение о программе лояльности “Клуб друзей Рокады” Торговой Площадки Рокада Мед (далее по тексту – Программа) определяет условия и порядок участия в программе и регулирует порядок начисления и использования бонусов. Программа является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Совершение действий, предусмотренных настоящим Положением, считается акцептом оферты.
1.2. Программа направлена на поощрение активных покупателей, совершающих заказы на Торговой Площадке Рокада Мед по Договору публичной оферты (условиям продажи на сайте
rocadabox.ru) с формой оплаты - предоплата.
1.3. Участие в Программе добровольное. Бонусы предоставляются при соблюдении условий Программы. Участник признается неактивным и возвращается к статусу Партнера при отсутствии заказов и активности в течение 6 месяцев. Все неиспользованные бонусы при этом аннулируются.
1.4. Условия списания и начисления бонусов определяются настоящим Положением. Торговая Площадка Рокада Мед оставляет за собой право вносить изменения в Положение без уведомления пользователей. Изменения вступают в силу с момента их публикации на официальных ресурсах Торговой Площадки Рокада Мед.
1.5. Программа действует для пользователей, зарегистрированных на одном из следующих сервисов:
–
rocadabox.ru
–
lk.rocada.ru
– мобильное приложение Rocada Box (для Android или iOS)
1.6. Бонусы можно использовать для:
Оплаты до 15% стоимости заказа
Обмена на мерч из каталога Клуба друзей, оставив заявку в Личном кабинете Rocada ID
2. Условия участия
2.1. Участником может стать любой зарегистрированный пользователь одного из следующих сервисов Торговой Площадки Рокада Мед, совершающий заказы по Договору публичной оферты:
–
rocadabox.ru
–
lk.rocada.ru
– мобильное приложение Rocada Box (для Android или iOS)
2.2.Участник получает доступ к бонусному счету RID (Rocada ID) автоматически при регистрации. Возможность списания бонусов появляется после совершения первого заказа на rocadabox.ru или в мобильном приложении Rocada Box.
3. Термины и определения:
3.1. Программа лояльности:
Программа лояльности “Клуб друзей Рокады” – система поощрения покупателей Торговой Площадки Рокада Мед, включающая накопление и использование бонусных баллов за совершение покупок и иных активных действий. Участники могут использовать накопленные бонусы как для получения мерча из каталога Клуба, так и для частичной оплаты заказов на rocadabox.ru или в мобильном приложении Rocada Box. Участие автоматически активируется при регистрации в Программе.
3.2. Учетные записи и идентификаторы:
Регистрация – создание учетной записи на платформе Торговой Площадки Рокада Мед с указанием ФИО, контактных данных и иной необходимой информации.
Авторизация – процедура входа в систему с использованием учетных данных.
Rocada ID (далее по тексту – RID) – уникальный идентификатор физического лица (пользователя), присваиваемый при регистрации.
3.3. Участники Программы:
Участник – зарегистрированный пользователь (RID) или уполномоченный представитель контрагента, участвующий в Программе и являющийся плательщиком заказа.
3.4. Бонусная система:
Бонусные баллы (далее по тексту – бонусы) – виртуальные баллы (1 бонус = 1 рубль), рассчитываемые и начисляемые Торговой площадкой Рокада Мед Участникам Программы за покупки и совершение действий, предусмотренных правилами отдельных Акций, проводимых Торговой площадкой Рокада Мед в рамках Программы. Могут использоваться для частичной оплаты заказов или получения мерча согласно условиям Программы.
Бонусный счет RID – персональный счет Участника в личном кабинете lk.rocada.ru для отображения накопленных бонусов, создается автоматически при регистрации.
Бонусный счет компании – счет юридического лица, создается при первом заказе от имени компании. К одному счету компании могут быть привязаны несколько RID.
Мерч – товары с символикой Торговой Площадки Рокада Мед (например, сувениры, одежда), доступные для обмена на бонусы.
3.5. Процессы и операции:
Заказ – оформленная заявка покупателя на поставку того или иного товара или товаров, выбранных на сайте.
Договор публичной оферты – соглашение, регулирующее покупку товаров через интернет–магазин rocadabox.ru. Актуальная версия доступна по ссылке.
Акция – временное маркетинговое мероприятие Торговой Площадки Рокада Мед, направленное на повышение активности Участников, которое может включать специальные условия (скидки, измененные правила начисления бонусов и др.).
Акционные товары – товары, участвующие во временных маркетинговых мероприятиях со специальной ценой или условиями. На такие товары могут не распространяться стандартные условия начисления/списания бонусов.
Промокод – уникальный код, предоставляющий скидку или дополнительные бонусы (например, “ПЕРВЫЙ” – 5% скидки на первый заказ).
Начисление бонусных баллов – процедура, в результате которой происходит увеличение количества бонусов на Бонусном счете RID по основаниям, предусмотренным настоящей Программой.
4. Подключение к Программе:
4.1. Автоматическое подключение при регистрации в любом сервисе Торговой Площадки Рокада Мед.
4.2. Бонусы активируются после первого заказа на официальном сайте rocadabox.ru или в приложении Rocada Box по Договору публичной оферты.
4.3. Бонусные счета
4.3.1. Бонусный счет RID (физического лица):
Создается автоматически при регистрации пользователя (физического лица)
На этот счет поступают баллы за совершение действий на площадке
С него возможно списание баллов на заказы оформленные на себя или при обмене на мерч
4.3.2. Корпоративный бонусный счет (юридического лица)
Создается при первом заказе от имени юридического лица
Пополняется только при оформлении заказов, где плательщиком указана компания
Доступен для просмотра после подтверждения прав (полномочий) владельцем
Используется для списания бонусов только после разрешения владельца бонусного счета после верификации.
5. Начисление бонусов
5.1. Общий принцип начисления
5.1.1. Бонусы начисляются на бонусный счет плательщика, указанного при оформлении заказа через 14 дней после получения заказа.
5.1.2. Тип плательщика определяет, на какой счет будут зачислены бонусы:
Физическое лицо → начисление на Бонусный счет RID
Юридическое лицо → начисление на Бонусный счет компании
5.1.3. Размер начисления бонусов определяется Торговой Площадкой Рокада Мед и зависит от:
категории товара,
группы бренда,
условий акций и специальных предложений.
Подробная информация о начислениях доступна в личном кабинете.
Торговая Площадка Рокада Мед оставляет за собой право вносить изменения в условия начисления бонусов без предварительного уведомления участников.
5.1.4. Приветственные бонусы в размере 300 бонусов начисляются автоматически при регистрации на бонусный счет RID.
Приветственные бонусы являются стандартными бонусами Программы и полностью равны по функциональности бонусам, начисляемым за заказы.
Приветственные бонусы действуют в течение 30 дней с момента начисления.
Приветственные бонусы могут быть использованы при оформлении любого заказа. Если в заказе есть товары с пометкой “Акция”, на них списать бонусы нельзя. Максимальный размер списания рассчитывается от стоимости остальных товаров.
Если при оформлении заказа пользователь списывает бонусы (в том числе приветственные), то бонусы за этот заказ не начисляются.
Для участников, зарегистрировавшихся как представители юридического лица, 300 приветственных бонусов начисляются на бонусный счет контрагента после выполнения следующих условий:
оформления первого заказа от имени компании;
добавления хотя бы одного сотрудника с подтвержденными полномочиями (загрузка доверенности или приказа о назначении).
5.1.5. Дополнительные бонусы могут начисляться за действия в личном кабинете (оставленные отзывы, заполненный профиль, определяется информацией, указанной в личном кабинете).
5.1.6. Управление Бонусным счетом компании:
Доступ к списанию бонусов предоставляется только уполномоченным представителям компании.
Для получения доступа к просмотру статуса Бонусного счета компании в личном кабинете привязывается доверенность, подтверждающая полномочия пользователя в компании.
Администрация вправе запросить дополнительные подтверждающие документы.
5.2. Исключения начисления и разделения бонусов
5.2.1. Бонусы не начисляются на:
Стоимость доставки и сопутствующих услуг
5.2.2. Разделение бонусов:
Личные бонусы (RID) можно тратить только на свои заказы или мерч
Бонусы не могут быть переведены на другие счета
Бонусы компании можно тратить только на заказы этой компании
5.3. Порядок и сроки начисления
5.3.1. Бонусы зачисляются через 14 дней после получения заказа.
5.3.2. Срок действия:
Основные бонусы – 6 месяцев
Приветственные 300 бонусов – 30 дней
Акционные бонусы – согласно условиям акции*
5.4. Возврат заказа и его влияние на бонусы
5.4.1. При полном возврате заказа бонусы, начисленные за этот заказ, аннулируются.
5.4.2. При частичном возврате заказа бонусы, начисленные за возвращенные товары, аннулируются пропорционально стоимости возврата.
5.4.3. В случае возврата заказа, за который бонусы еще не были начислены, начисление не производится.
6. Списание бонусов
6.1. Общие правила списания
6.1.1. 1 бонус = 1 рубль при оплате заказов или обмене на мерч в личном кабинете.
6.1.2. Списание бонусов осуществляется Участником путем выбора в корзине “списания бонусов”. Возможный размер бонусов рассчитывается в корзине автоматически, там же отображается порядок и ограничения списания.
6.1.3. Бонусы возможно использовать только в счет заказов, оформленных по Договору публичной оферты на rocadabox.ru или в мобильном приложении.
6.1.4. Максимальный размер списания – до 15% от итоговой стоимости заказа после применения всех скидок и промокодов.
Торговая Площадка Рокада Мед оставляет за собой право вносить изменения в условия списания бонусов без предварительного уведомления участников.
6.1.5. Нельзя одновременно начислять и списывать бонусы в одном заказе. Если бонусы используются при оформлении заказа, бонусы за этот заказ не начисляются (правила начисления регламентированы в п.5 Положения).
6.1.6. Бонусы, срок действия которых истек, автоматически аннулируются.
6.2. Порядок обмена бонусов на мерч
6.2.1. Ассортимент товаров, доступных для приобретения за бонусы, представлен в личном кабинете RID в специальном разделе.
6.2.2. Для оформления заказа Участнику необходимо:
выбрать товар в каталоге
подтвердить операцию списания бонусов
6.2.3. Обмен на мерч осуществляется исключительно с использованием бонусов с Бонусного счета RID. Для юридических лиц списание бонусов с Бонусного счета компании возможно только при наличии подтвержденных прав на управление счетом и разрешения владельца счета.
6.2.4. Мерч, приобретенный за бонусы, возврату и обмену не подлежит, за исключением случаев
поставки товара ненадлежащего качества.
6.3.Особенности списания бонусов с Бонусного счета компании
Для возможности списания требуется подтверждение прав** в личном кабинете lk.rocada.ru или доступ от пользователя с правами владельца
Бонусы с Бонусного счета компании можно списать только в счет заказов с соответствующим плательщиком
6.4. Очередность списания бонусов при наличии в заказе товаров со скидкой, в том числе при применении промокода
Сначала применяется акционная цена, затем рассчитывается количество доступных к списанию бонусов по итоговой сумме заказа
Максимальный размер списания рассчитывается от суммы после применения всех скидок в соответствии с условиями в п. 6.1
6.5. Особые условия
Торговая площадка Рокада Мед оставляет за собой право устанавливать особые правила списания и начисления бонусов и их размер для отдельных категорий товаров.
6.6. Учет операций
6.6.1. Все операции отображаются в личном кабинете (
lk.rocada.ru):
Дата и сумма списания/начисления
Остаток бонусов
Срок действия
6.6.2. При возврате заказа использованные бонусы восстанавливаются на счет в течение 10 рабочих дней после положительного решения о возврате. При возврате части заказа списанные бонусы не возвращаются.
6.7. Срок действия бонусов не ограничен или имеет ограничения, связанные с типом начисления, о чем пользователь оповещается в личном кабинете. Бонусы могут сгореть при отсутствии активности участника (оформление заказа) на Торговой площадке Рокада Мед в течение 6 месяцев.
6.8. Возврат заказа и его влияние на списанные бонусы
6.8.1. При полном возврате заказа, за который использовались бонусы, списанные бонусы возвращаются на бонусный счет в течение 10 рабочих дней после положительного решения о возврате.
6.8.2. При частичном возврате заказа списанные бонусы не возвращаются, независимо от количества возвращенных товаров.
6.8.3. В случае, если заказ был частично возвращен, а позже - полностью отменен, бонусы возвращаются в полном объеме, как при полном возврате.
7. Персональные данные и иные сведения Участника
7.1. Данные Участника (история заказов, бонусы) хранятся в личном кабинете
lk.rocada.ru.
7.2. Торговая Площадка Рокада Мед может передавать персональные данные третьим лицам в соответствии с
Политикой конфиденциальности и
Согласием на обработку персональных данных, с которыми Участник соглашается в момент регистрации.
Торговая Площадка Рокада Мед оставляет за собой право устанавливать особые правила списания и начисления бонусов для отдельных категорий товаров и брендов.
8. Заключительные положения
8.1. Торговая Площадка Рокада Мед оставляет за собой право вносить изменения в Положение без уведомления пользователей.
8.2. Все споры решаются в соответствии с законодательством РФ с обязательным досудебным порядком.
8.3. Актуальные условия всегда доступны в личном кабинете Участника на
lk.rocada.ru.
8.4. Контакты для вопросов:
support@rocadabox.ru.
*Примечание: условия для акционных товаров указываются отдельно для каждой акции.
**Примечание: подтверждение прав — загрузка доверенности, приказа о назначении или иного документа, подтверждающего полномочия.
