Как и когда можно отменить заказ: 

Если заказ еще не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы на сайте или в мобильном приложении:

1. На странице заказа нажмите Отменить заказ.

2. Укажите причину отмены.

Вы можете не отменять заказ, если хотите:

• изменить способ оплаты,

• перенести время доставки,

• изменить получателя.

Для этих трех пунктов можно оформить обращение менеджеру или позвонить на горячую линию по номеру 8-800-250-77-80 с 9:00 до 18:00 мск (звонок по России бесплатный).

Если вы отменяете заказ до передачи в доставку, Rocada Box вернет вам стоимость товара и стоимость доставки. После передачи товара — только стоимость товара.

Если вы уже получили заказ, отменить его нельзя. Вы можете оформить возврат.