Возможные проблемы с заказом

Иногда товар может быть недоступен к заказу на физическое лицо или недоступен в каком-то регионе, ниже расскажем подробнее о причинах и возможных действиях для пользователя

Причины недоступности товара на сайте Rocada Box могут быть разные, самые часто встречающиеся в корзине причины:

• Нет запрашиваемого количества товара в наличии,

• Требуется лицензия,

• Товар недоступен для доставки,

• Для приобретения требуется предоставить дополнительные документы.

Нет запрашиваемого количества товара в наличии

Товар попадает в блок недоступных товаров в корзине в случаях, если вы ввели количество, превышающее наличие на складе или товар уже раскупили. Понимая разочарование от недоступности желаемого количества товара, мы предлагаем два варианта: вы можете уменьшить запрашиваемое количество до доступного в данный момент (посмотреть наличие можно на детальной карточке товара) или оставить обращение менеджеру из корзины для последующего информирования о поступлении товара.

Требуется лицензия или для приобретения требуется предоставить дополнительные документы

Некоторые специализированные товары и услуги требуют наличия лицензии для их приобретения или предоставления паспортных данных покупателя из-за дополнительных корпоративных требований и/или ответственности перед законодательством. Это может быть связано с контролем качества или соблюдением отраслевых стандартов, что важно как для продавцов, так и для потребителей. Когда речь идет о товарах, подлежащих лицензированию и/или ведению реестра продаж, это означает необходимость подтверждения соответствующих разрешений со стороны покупателей перед совершением покупки. Наша компания пристально следит за всеми изменениями в законодательной базе и гарантирует полное соблюдение всех правил и условий при осуществлении продажи данных товаров. 

Поэтому у покупателя есть два варианта - сменить Плательщика (Покупателя) на юридическое лицо, обладающее фармацевтической лицензией, либо оставить на эти товары обращение из корзины, чтобы дополнительно предоставить необходимые документы.

Товар недоступен для доставки

Данная причина будет отображена, если выбранный вами товар в данный момент недоступен для доставки по указанному адресу доставки или юридическому адресу выбранного Плательщика. Это связано с особыми требованиями некоторых дистрибьюторов, которые мы стремимся уважать и выполнять в полной мере. Мы высоко ценим ваш интерес к нашей продукции и предлагаем решение — изменение адреса доставки и Плательщика, если вы указали юридическое лицо с регистрацией в ограниченном к продаже регионе.

Оставить обращение менеджеру

Мы разработали систему, которая позволяет вам с легкостью выбрать желаемые товары, добавить их в корзину и с минимальными затратами времени оставить запрос на обратную связь. Всё что от вас требуется - это нажать специальную кнопку после выбора товаров, и наш менеджер оперативно свяжется с вами для уточнения всех деталей заказа. 

Этот инновационный подход гарантирует, что вы получите не только качественный сервис, но и персональное внимание к вашим индивидуальным потребностям. Так можно оформить предзаказ или, предоставив дополнительную информацию, оперативно получить товары.