Справочный центр

Правила публикации отзывов

Введение

Модерация отзывов на товары — это процесс проверки оставленных пользователями отзывов на соответствие политике компании, российскому законодательству и наличию ценности для других пользователей площадки.

Модерация отзывов происходит в ручном режиме и проводится два раза в неделю специалистами отдела интернет-торговли (ОИТК или ОРИТ), которые изучают содержание отзыва, его достоверность, полноту и принимают решение о публикации (присвоении статуса активности).

Работа с отзывами

Общее:

Отзыв всегда приходит деактивированным и требует модерации. Изменить, удалить или добавить отзыв можно через административную и публичную части сайта. Активировать отзыв можно только через административную часть.

Процесс модерации на Rocada Box:

После получения уведомления о том, что пользователь оставил отзыв на товар делаем следующее:

1. Просмотр наличия отзывов в очереди на модерацию

Чтобы управлять настройками отзывов, которые отправляют пользователи, через административную часть сайта перейдите в Контент → Каталоги → Отзывы на товары. Откроется окно с отзывами. Выберите один из отзывов и нажмите на значок «гамбургер» и воспользуйтесь функцией изменить, деактивировать или удалить отзыв.

Раздел “Отзывы на товары” находится тут: перейти

2. Модерация 

Специалист, проводящий модерацию должен убедиться, что отзыв полезен другим пользователем, не нарушает правил, активировать его и известить сотрудника ОРИТ (в случае, если модерация проводится сотрудником ОИТК), который отправит промокод-благодарность за активное участие в развитии площадки и уделенное время.

Отзыв должен соответствовать правилам:

1.    Быть подробным - поможет ли описание при выборе другим посетителям?

2.    Быть понятным - поймут ли смысл в описании другие посетители сайта?

3.    Не содержать оскорблений - не содержать грубых формулировок и лексики, нецензурных слов и фраз.

4.    Не содержать персональных данных - не содержат личную информацию о пользователе или других людях, в том числе контактные данные, адрес, подробности о частной жизни.

5.    Быть “о настоящем” - отвечает актуальности.

Промокод со скидкой выдается на отзыв, соответствующий правилам модерации. Например, на отзыв “Хороший материал” промокод не выдается.

После проверки содержания отзыва, специалист активирует отзыв, проставляя в соответствующем поле галочку.